無論是何種物業(yè)企業(yè)，都應該把服務質量放在所有工作的首位，只有高質量的服務才能讓企業(yè)立于不敗之地。
　　高質量的服務永遠是企業(yè)生存之本，高質量的服務水平也是企業(yè)長期生存發(fā)展之道。

　　物業(yè)管理公司該不該足額收取業(yè)主物管費，創(chuàng)造更高的效益，為物管人員提高收入和福利待遇?答案是肯定的，這也是物業(yè)管理企業(yè)的重要服務內容之一。竊以為，收費固然重要，但物管企業(yè)如重收費而輕服務，無異于“殺雞取卵”，這樣做的后果肯定是斷了自己的后路，最終導致企業(yè)利潤下降，最后難以為繼，遭到市場的淘汰。

　　如此斷言并非空穴來風。從筆者所掌握的情況來看，有的物管企業(yè)把收取物管費、垃圾費、水電費和其它費用與月工資和年終獎勵掛鉤，實行包干制，凡是收取費用在一定比例以下的，工資和年終獎將不能兌現(xiàn)。誠然，對物管員收取物管費實行掛鉤的做法可以極大地調動物管員的積極性和對物管事業(yè)的激情，對推動企業(yè)的長期持續(xù)發(fā)展有很大的好處。

　　而把物管員對公共區(qū)域的巡檢、對業(yè)主的接待服務、解決業(yè)主投訴、處理業(yè)主反饋問題等都放在了次要位置。反之，如果物業(yè)不注重收費以外服務和管理，就會帶來一系列嚴重的后患：那就是對公共區(qū)域的巡檢不到位和不仔細，對業(yè)主和顧客的投訴和求助不熱情;對客戶提出的要求不重視，對長期存在的問題采取拖拉等待推諉的態(tài)度;把收費以外的工作看作是例行公事;有的物管員對自己管轄的區(qū)域巡檢次數(shù)減少，而是在巡檢記錄本上大做手腳;有的物管員對業(yè)主的意見和建議未能及時反饋給領導;有的物管員對長期懸而未決的遺留問題不能做到有效迅速的解決。這樣做的結果只有一個：管理越來越不到位，服務越來越不周到，剩下的問題會越積累越多，業(yè)主對物管企業(yè)的投訴呈幾何式的增長，最終導致企業(yè)被業(yè)主淘汰。

　　為什么說物業(yè)企業(yè)只注重收費不重服務是殺雞取卵呢?這是因為：首先，物管企業(yè)本身就是從事服務工作的。其中，接待業(yè)主來訪來電和處理業(yè)主的申請報修等業(yè)務占了物管日常業(yè)務的90%以上，剩下的10%則是對小區(qū)的收費，且在這 90%的服務里面，都是面對面的服務，心與心的溝通，如果忽視了平時的服務工作，而只注重對住戶的費用收取工作，必然讓業(yè)主不滿，導致投訴增加。這方面的例子多不勝數(shù)，在全國的物管行業(yè)中, 業(yè)主自行車花草被盜、汽車破損、人身受到傷害、水電煤氣不暢通等問題可謂層出不窮，屢禁不止，常常見諸于各種傳媒，成為消費者投訴的首位。

　　再者，物業(yè)管理是一個利潤比較低的行業(yè)，其收入的高低主要靠長期精心細致的服務得來的。物管企業(yè)應該及時迅速地把業(yè)主反映的問題進行解決，如路燈不亮、樓道衛(wèi)生差、安全員態(tài)度惡劣、有償收費過高、土地證房產證辦理緩慢等，如果問題一拖再拖，最后將會滾雪球般越來越大，變得無法處理，結果是業(yè)主拒交任何費用。還有，對業(yè)主和顧客提出的合理建議應及時進行解決和處理，如業(yè)主提出個別業(yè)主在家中養(yǎng)寵物、老人晨練的音樂太響、物業(yè)工作人員消極怠工等，這些問題都需要企業(yè)及時解決和協(xié)調。

　　為了達到業(yè)主的需求和滿意度，物業(yè)企業(yè)應加強從業(yè)人員的相關政策知識的培訓和學習、加強對業(yè)主的空關房的定期檢查和打掃、每年舉行多次社區(qū)文化活動、組織業(yè)主對物管服務質量進行評價等，以最好的工作質量得到業(yè)主的認可。

　　最后，做好服務才是物管企業(yè)的最終目標，也是企業(yè)長期生存的根基所在。如果服務質量得不到提高，將會影響到企業(yè)的將來，甚至被業(yè)主“炒魷魚”的危險。這并非危言聳聽，任何細小的問題往往會成為“老、大、難”，如某市一家物管企業(yè)在2004年度的投訴中，小區(qū)的工程質量和管理問題就占存在問題的總數(shù)50%以上，許多幾年前留下來的諸如自從行車、蘭花被盜等問題, 都因員工更換和流動、調動以及不及時處理等因素，導致物管費多年未繳。更重要的管理方面存在的問題，如油煙問題、噪聲擾民問題、服務態(tài)度問題等，最后，該公司被業(yè)主自發(fā)組織的業(yè)主委員會解聘，成為市場的失敗者。

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